山东发布全国首个《老旧小区物业服务规范》地方标准

近日，由山东省住房和城乡建设厅组织起草的《老旧小区物业服务规范》省地方标准经省市场监管局批准公布，将于2022年10月15日施行。这是全国首个专门规范实施改造的老旧小区物业服务的地方标准，标志着山东省物业服务地方标准和老旧小区改造长效机制建设工作取得新突破。

在标准内容方面，《老旧小区物业服务规范》与老旧小区改造工作相衔接，明确物业服务企业根据业主大会、业主委员会（社区居民委员会）的委托，协助有关部门做好改造设计、施工、验收过程中的相关工作；在承接查验过程中重点做好老旧小区改造内容查验和资料接收。实行酬金制收费方式的，按规定向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况，及时答复业主或者业主大会关于物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况的质询。

在服务标准方面，与老旧小区设施设备特点匹配，明确楼层通道、楼宇窗台等重点部位清洁频次，以及园林绿化，公用设施设备维护要求，标准与当前老旧小区物业服务水平基本一致。如楼层通道、楼梯间地面、扶手每周清洁1次；楼宇窗台、栏杆每月清洁1次。报修服务按双方预约的时间到达现场，有报修、维修记录。急修30分钟到达现场处理，一般维修5日内完成。老旧小区共用部位的管理，对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为应及时劝阻、制止，并报告业主委员会（社区居民委员会）和有关部门；发现在楼层通道、楼梯间、安全出口等公共区域停放非机动车和充电的行为应及时劝阻、制止，制止无效的及时向有关部门报告。

在标准创新方面，明确物业服务企业要开展社区物业党建联建，主动参与“齐鲁红色物业”建设。明确局部加装电梯的，应与相关业主和物业使用人单独签订电梯管理服务合同。针对老旧小区老年业主多的实际，明确提出物业服务企业可以通过合作服务、志愿服务等多种形式开展居家社区养老服务，提高业主满意度。合作服务方式可以与专业养老机构、社区卫生服务站、家政公司等合作，为物业服务区域内有需求的老年人提供专业化养老服务；志愿服务方式可以引入养老志愿者队伍，建立志愿服务记录制度，开展主题志愿活动，激励更多志愿者投身养老服务事业。