烟台市芝罘区政务服务中心办事大厅加固改造

7月1日起，烟台市芝罘区政务服务中心办事大厅将正式开始升级改造。改造完成后，芝罘区政务服务环境不仅在硬件设施上实现质的提升，软件服务上也将实现办事流程优化，进一步提升政务服务效能，方便企业、群众办事，为全区最优政务服务环境打造增添新的引擎。

“将来，企业、群众到我们政务服务中心办事大厅办事，能享受'“会客厅式优质服务。“芝罘区政务服务中心主任陈伟对升级改造前景充满信心。

迫切基础设施设备 老化严重亟待改造

去过政务服务中心办事大厅的企业与群众都会有这样的体会：市、区两级热门的办事窗口都集中在一楼大厅，人流较多，光线较差，即使是白天，室内昏暗，办事环境较为压抑；同时，由于一楼大厅面积有限，虽然划分出了休息等待、自助服务等功能区，但距离真正意义上的舒适、畅快的办事体验还有一定差距。

“虽然近年来我们不断优化政务服务中心办事大厅布局，优化办事流程，但是由于种种原因，政务服务还存在一些不尽如人意的地方。”区行政审批服务局办公室主任李鹏飞直言不讳。自区行政审批服务局成立以来，市、区两级行政审批服务窗口一直一起办公，我区没有独立的综合性政务服务中心，而且受到办公条件有限等因素制约，影响了我区政务服务的创新发展和改革进程。

目前的政务服务中心办事大厅建成已近20年，基础设施设备老化问题较为严重，已不能满足现代化政务服务的要求。近年来，政务服务大厅的照明、柜台等设施设备已出现不同程度的损坏，由于受条件限制，只能进行“缝缝补补”式的维修，迫切需要进行全面统一的改造升级。此次市政务服务中心搬迁，成为我区政务服务中心办事大厅升级改造的契机。

坚守升级改造 政务服务“不打烊”

政务服务中心办事大厅改造，市民最关心的莫过于业务办理问题。“区政务服务中心办事大厅升级改造工程7月1日开始，计划9月30日前完成，我们决定改造过程交错施工，保证企业、群众正常办理各类业务。”陈伟给出了明确答复。

据介绍，为保证升级改造期间业务办理“不打烊”，工程将实行压茬推进、交错施工的方式，优先进行二层、三层施工，待一层、四层窗口有序交错搬迁至二层、三层后，再进行后续施工改造。

值得注意的是，为确保窗口调整楼层后，企业、群众能够第一时间找到，并快速办理相关业务，政务服务中心办事大厅将安排工作人员引导，制作相关指示标识，让整个办事流程一目了然，确保改造期间政务服务不打折扣。

展望打造“会客厅”式政务服务中心

宽敞明亮的办事环境、24小时自助服务区、智能咨询服务区、能上网读书看报的办事等候区……升级改造后的“会客厅”式政务服务中心让人充满期待。

此次政务服务中心办事大厅升级改造借鉴了先进地区打造市民中心的做法和经验，以大厅独立正常运转为原则，实施必要性的基础改造和系统升级，同时着力提升大厅智能化服务水平，完善便民化服务措施，进一步提升政务服务效能和企业、群众的办事体验。

据悉，此次升级改造完成后，智能化将成为一大亮点，目前区行政审批服务局正与相关单位合作开发远程预约叫号系统，企业、群众可在办理业务前，预约叫号，按照规定的时间前来办理即可，大大节省企业、群众办事时间成本。

硬件设施升级改造的同时，软件服务同样不能落下。区行政审批服务局将进一步优化办事流程，配合智能化硬件设施，加大大厅工作人员培训力度，不断提升服务效能，实现办事流程最简最优化，为全区打造最优政务服务环境提供强力支撑。